Politique de Retour et de Remboursement Omnimarket

Chez Omnimarket, votre satisfaction est notre priorité. Notre Garantie E-commerce assure que votre paiement est protégé jusqu'à ce que vous receviez votre commande en bon état. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez initier une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, manuels et accessoires inclus.

• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

2. Motifs Valables de Retour

Les retours sont généralement acceptés pour les raisons suivantes :

• Endommagé/Défectueux : Le produit est arrivé cassé ou ne fonctionne pas comme prévu.

• Article Incorrect : Vous avez reçu un produit, une taille ou une couleur différent(e) de ce que vous avez commandé.

• Non Conforme à la Description : Le produit diffère considérablement de la description ou des images fournies par le vendeur.

• Pièces Manquantes : Le colis est arrivé avec des composants essentiels manquants.

3. Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Denrées périssables (nourriture, fleurs, plantes).

• Produits de soins personnels (cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain).

• Logiciels téléchargeables ou cartes-cadeaux numériques.

• Articles marqués comme "Vente Finale" ou "Non Retournable" au moment de l'achat.

4. Le Processus de Remboursement

Une fois que nous recevons votre demande de retour :

• Inspection : Le vendeur ou l'équipe de Contrôle Qualité d'Omnimarket inspectera l'article sous 3 à 5 jours ouvrables.

• Approbation : Si la demande est approuvée, votre remboursement sera traité immédiatement.

• Crédit : Le remboursement sera appliqué sur votre mode de paiement d'origine (Carte de Crédit, PayPal ou Omnimarket Coins). Veuillez noter que cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire, selon votre fournisseur.

5. Frais de Retour

• Si le retour est dû à une erreur du vendeur (mauvais article, produit défectueux), Omnimarket ou le vendeur prendra en charge les frais de retour.

• Si le retour est dû à un changement d'avis, l'acheteur peut être responsable des frais de retour, selon la politique spécifique du vendeur.

6. Réclamations "Garantie du Prix le Plus Bas"

Dans le cadre de notre engagement de valeur, si vous trouvez un article "Garantie Prix le Plus Bas" vendu moins cher ailleurs, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour réclamer votre récompense de 25 % de la différence de prix en Omnimarket Coins.

Comment initier un retour ?

Connectez-vous simplement à votre compte Omnimarket, allez dans "Mes Commandes", sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Demander un Retour". Notre équipe d'assistance vous guidera à travers les étapes suivantes.